【解民忧 纾民困 暖民心】信访接待“坐诊” 变“出诊” 家门口的“呼声”变“掌声”

“小区自来水维修本来是好事，但从去年施工后路面一直没有彻底恢复，工期这么长时间，出行太费劲了，这回领导们来了我们就放心了。”居民代表付叔说道。原来，保利心语花园小区属物业小区，由于去年实施自来水改造工程，对小区路面进行整体挖掘，造成地面裂缝、下沉、损坏问题，存在较大的安全隐患，由于施工单位财务审计等原因，今年4月温度达标后路面却迟迟没有恢复，看着辖区老百姓出行不便，部分居民要到市里群体上访，社区书记王欢看在眼里，急在心里，一边安抚居民情绪，一边联合物业及业委会奔走各个部门，沟通协调。街道党工委及区信访局得知此事后高度重视，结合“四下基层”工作要求，4月25日上午，区信访局会同城建局、房产局、街道和社区相关负责人与自来水公司、物业，共同在保利心语花园社区邻里议事厅接待居民代表，共同听取百姓诉求，解决大家期盼已久的路面恢复问题。

几名群众代表详细说明了相关情况，领导们认真倾听他们的诉求和意见，并与有关部门负责人现场商量解决方法，对施工单位的堵点难点，逐一分析解答，要求其现场办，马上办。同时指出，出行道路与群众日常生活息息相关，直接影响群众的居住体验和生活质量，要抓紧解决好群众燃眉之急，最大限度满足群众出行和生活需要，明确时间表和任务书，加快推进改造建设项目落地。会后，施工单位就带着报价单和情况说明，前往相关部门办理手续，并承诺明确时限，推进工程进度，尽快入场施工，以日报告的形式向百姓公布。

民生无小事，枝叶总关情。保利心语花园社区始终把群众利益放在第一位，带着感情、带着责任、带着办法做细做实群众工作，特别是此次领导干部现场集中“会诊”，一线办公、一线调研、一线处置，践行了新时代枫桥经验，将矛盾化解在基层，问题解决在基层，真正做到用心解民忧，用力纾民困，用情暖民心，以“小步快跑”的姿态切实解决好群众“急难愁盼”问题。