市委市政府信访局打造“十项举措” 依法维护保障群众合法权益

2021年，市委市政府信访局坚持以人民为中心，以法治为保障，打造十项举措，着力维护群众合法权益，服务沈阳新时代全面振兴全方位振兴，为建党100周年创造和谐稳定的社会环境。

一、打造矛盾源头预防“防火墙”。紧紧围绕“源头防控”主线，把社会稳定风险评估作为作决策上项目必须的法定程序，从源头上防范化解涉稳风险隐患，落实重点项目、重大决策“应评尽评、全覆盖”，维护保障人民群众合法权益。

二、打造群众反映诉求“立体网”。立足于更加服务群众、方便群众需要，推进网上信访工作，打造投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的“一站式”网上信访大厅，让网上信访逐渐成为诉求表达主渠道。

三、打造首办责任制“新格局”。深入推进落实依法逐级有序走访和依法分类处理信访诉求请求清单落实，建全有权处理机关及时就地化解矛盾责任机制，打通责任落实和首办责任制“最前一公里”，形成“就地访、有序访、访一次”新格局。

四、打造信访督查工作“大体系”。建立完善全覆盖信访事项督查机制，压实信访工作主体责任，采取固定包片区、包领域、包部门的闭环式方式，开展“网、信、访、督”案件“大督查”活动，推动以解决问题为核心的各项工作落实。

五、打造领导包案接访“新常态”。完善市、区两级领导干部包案接访计划，建立市、区县（市）和有关市直部门领导干部包案接访台账，筛选重点案件落实各级领导包案接访工作，有计划分期分阶段组织落实，全年跟踪督查检查落实。

六、打造信访秩序规范“双约束”。优化信访事项登记分流接谈调处全程跟踪服务；指导推动17个驻厅部门做到及时登记、准确分流、依法受理、依规办理。积极倡导引导群众依法理性反映信访诉求，对违反《信访条例》等有关规定的，坚持依法依规处理到位。

七、打造信访窗口服务“标准化”。深入开展“争创人民满意窗口”“争创人民满意接访员”的“双创”活动，着力打造“工作一流，人民满意”的窗口单位。改造市信访接待大厅硬件环境，做到接待着装规范、用语规范、微笑服务。公示信访大厅咨询类“最多跑一次”事项清单，让群众一次听得清楚、听得明白、满意评价。

八、打造解决疑难问题“组合拳”。发挥“沈阳市处理疑难信访事项专家委员会”作用，邀请人大代表、政协委员、民主人士、法律工作者、群众代表、行业专家等，对疑难信访事项责任主体进行确认，对有关责任部门和单位做出的处理意见的规范性及落实情况进行审查认定。完善做好信访事项评议工作，聘请专业律师和心理咨询师等专业人士参与案件调处。

九、打造完善约谈评价“责任链”。发挥各级信访部门督导检查、会议调度、通报约谈、制定措施的推动落实作用。紧盯信访突出问题，对不担当、不作为，导致发生重大不良影响问题的，按有关规定程序提出责任追究建议。对工作成效突出的，定期向在所在地区、部门发函表扬。

十、打造信访宣传工作“新形象”。以“讲好信访故事、传播正能量”为目标，塑造信访部门群众满意的良好新形象。利用现有多种宣传渠道，开展寻找最美信访干部活动，挖掘先进典型事迹，围绕“领导干部包案接访典型事迹、案件化解典型故事、锦旗背后的故事、信访大督查故事”等重点，积极开展信访宣传工作，及时总结推广典型经验。

沈阳市委市政府信访局通过抓实这10项举措，不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果、压实“为民解难、为党分忧”的政治责任，带着感情和责任，着力解决好群众操心事烦心事揪心事，办好群众“急难愁盼”问题，用实际行动诠释信访部门对党和人民的忠诚和担当。