市信访局打造“十项举措” 扎实开展“我为群众办实事”

“没想到这么困难的事在信访大厅得到了圆满解决，感谢党和政府让我的生活又有了希望！”日前，信访人邱某将一面写有“情系百姓，人民公仆”的锦旗送到市委市政府信访局工作人员手中，表达了对他们的感激之情。

不久前，邱某到市信访大厅上访，反映办理退休手续时工龄计算有误问题。由于该信访事项中涉及的事宜时间跨度长，当事人能够提供的证明材料不足，原始档案查找困难，导致问题一直没能解决。市信访局工作人员在了解情况后，深入调查核实证明材料，研究解决方案，最终邱某的退休事宜得以圆满解决。

党史学习教育开展以来，市信访局充分发挥自身群众工作优势，打造“十项举措”，扎实开展“我为群众办实事”，全面维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

“十项举措”——打造矛盾源头预防“防火墙”，对重点项目、重大决策“应评尽评、全覆盖”，从源头上防范化解矛盾；打造群众反映诉求“立体网”；打造首办责任制“新格局”；打造信访督查工作“大体系”；打造领导包案接访“新常态”；打造信访秩序规范“双约束”；打造信访窗口服务“标准化”；打造解决疑难问题“组合拳”；打造完善约谈评价“责任链”；打造信访宣传工作“新形象”。